Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden.

Jede Bestellung wird manuell vorbereitet, geprüft und sorgfältig verpackt, bevor sie versandt wird.

Sollte Ihnen jedoch ein Artikel nicht zusagen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Umtausch, eine Gutschrift oder, im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, eine Rückerstattung gemäß den unten angegebenen Bedingungen zu beantragen.

Rückgabefrist

Der Kunde hat eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen.

Jeder Antrag muss zwingend vor dem Versand an unseren Kundenservice gerichtet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Umtausch- oder Rückerstattungsantrag mehr angenommen werden.

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss das zurückgesandte Produkt unbedingt:

• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unbeschädigt
• In der Originalverpackung
• Mit den Originaletiketten
• Vollständig zurückgesandt werden

Jedes Produkt, das unvollständig, beschädigt, getragen, gewaschen oder für den Wiederverkauf ungeeignet ist, kann abgelehnt werden.

Produkte, die nicht für Rücksendungen in Frage kommen

Aus hygienischen, personalisierten oder geschäftlichen Gründen können bestimmte Produkte nicht umgetauscht, erstattet oder gutgeschrieben werden:

• Personalisierte Produkte
• Unterwäsche
• Accessoires
• Reduzierte oder Aktionsprodukte
• Geschenkkarten

Rücksendeverfahren

Jeder Rücksendeantrag muss an unseren Kundenservice unter folgender Adresse gerichtet werden: contact@delphinuscreation.com

Nach Bestätigung des Antrags werden die Rücksendeanweisungen an den Kunden übermittelt.

Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesandt werden:

Atelier-Boutique DELPHINUS 2035 Route de la Trinité, Mas des Bruns 13460 Les Saintes-Maries-de-la-Mer Frankreich

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Umtausch und Gutschriften

Wir bevorzugen Umtausch und Gutschriften, wo immer dies möglich ist.

Wird eine Rücksendung akzeptiert, kann der Kunde beantragen:

• Einen Größenaustausch
• Einen Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt
• Eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto
• Eine Rückerstattung im Rahmen des anwendbaren Widerrufsrechts

Im Falle eines Umtauschs gegen ein teureres Produkt muss der Kunde die Preisdifferenz begleichen. Im Falle eines Umtauschs gegen ein günstigeres Produkt wird eine Gutschrift des Restbetrags für eine nächste Bestellung angeboten.

Rückerstattungen

Rückerstattungen sind nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unter der Voraussetzung möglich, dass die zurückgesandten Produkte alle in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen erfüllen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt, Überprüfung und Validierung des zurückgesandten Produkts. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets betragen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Defekte Produkte oder Bestellfehler

Jede Bestellung wird manuell vorbereitet und vor dem Versand sorgfältig kontrolliert.

Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt oder einen Bestellfehler erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich unter: contact@delphinuscreation.com

Nach Überprüfung wird Ihnen ein Umtausch oder eine passende Lösung angeboten.

Letzte Aktualisierung: 30. April 2026