Commandes
Comment passer une commande ? Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner les articles de votre choix, de choisir la taille souhaitée, puis d'ajouter les produits à votre panier avant de finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Une fois la commande validée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ? Oui. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total et l'adresse de livraison.
Livraison
Quels sont les délais de préparation et d'expédition ? Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés. Les expéditions sont effectuées les mardis, jeudis et samedis.
Quels sont les délais de livraison ? Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les périodes de forte activité.
Livrez-vous à l'international ? Nous livrons actuellement en France, dans certains pays d'Europe ainsi que dans les DOM-TOM.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Contactez rapidement le transporteur ainsi que notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner un article ? Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non porté, non lavé, non détérioré et retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.
Puis-je demander un échange ? Oui. Vous pouvez demander un échange de taille ou contre un autre produit si la demande est acceptée.
Puis-je obtenir un remboursement ? Oui, dans le cadre du droit de rétractation légal et si les conditions de retour sont respectées. Nous privilégions toutefois les échanges et les avoirs lorsque cela est possible.
Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour restent à la charge du client.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ? Les produits personnalisés, les sous-vêtements, certains accessoires, les produits soldés ou promotionnels ainsi que les cartes cadeaux.
Produits
Comment choisir la bonne taille ? Un guide des tailles est disponible sur le site afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons notre maximum pour proposer des visuels fidèles à la réalité. De légères variations peuvent exister selon les réglages de votre écran.
Comment entretenir les vêtements ? Les conseils d'entretien sont précisés sur les étiquettes des produits ainsi que sur les fiches produits.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ? Oui. Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement utilisés par la boutique.
Précommandes
Proposez-vous des précommandes ? Oui. Certains produits ou collections pourront être proposés en précommande.
Comment fonctionnent les précommandes ? Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit. Une commande contenant un produit en précommande sera expédiée une fois tous les articles disponibles.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ? Non. Il est possible de commander sans créer de compte. Toutefois, un compte vous permettra de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique.
Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.