Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Chaque commande est préparée manuellement, vérifiée et emballée avec soin avant expédition.

Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un échange, un avoir ou, dans le cadre du droit de rétractation légal, un remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit obligatoirement être adressée à notre service client avant tout envoi. Passé ce délai, aucune demande d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :

• Non porté
• Non lavé
• Non détérioré
• Retourné dans son emballage d'origine
• Accompagné de ses étiquettes d'origine
• Retourné complet

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou impropre à la revente pourra être refusé.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de gestion commerciale, certains produits ne peuvent pas être échangés, remboursés ni faire l'objet d'un avoir :

• Les produits personnalisés
• Les sous-vêtements
• Les accessoires
• Les produits soldés ou promotionnels
• Les cartes cadeaux

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client à l'adresse suivante : contact@delphinuscreation.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront transmises au client.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Atelier-Boutique DELPHINUS 2035 Route de la Trinité, Mas des Bruns 13460 Les Saintes-Maries-de-la-Mer France

Les frais de retour restent à la charge du client.

Échanges et avoirs

Nous privilégions les échanges et les avoirs lorsque cela est possible.

Lorsqu'un retour est accepté, le client peut demander :

• Un échange de taille
• Un échange contre un autre produit disponible
• Un avoir crédité sur son compte client
• Un remboursement dans le cadre du droit de rétractation applicable

En cas d'échange vers un produit plus cher, le client devra régler la différence de prix. En cas d'échange vers un produit moins cher, un avoir du montant restant sera proposé pour une prochaine commande.

Remboursements

Les remboursements sont uniquement possibles dans le cadre du droit de rétractation légal et sous réserve que les produits retournés respectent l'ensemble des conditions prévues dans la présente politique.

Le remboursement est effectué après réception, vérification et validation du produit retourné. Le délai de traitement peut aller jusqu'à 14 jours après réception du colis.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Chaque commande est préparée manuellement et contrôlée avec soin avant expédition.

Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse : contact@delphinuscreation.com

Après vérification, un échange ou une solution adaptée vous sera proposé(e).

Dernière mise à jour : 30 avril 2026